Nous comprenons parfaitement que vous puissiez avoir des questions concernant les matériaux, produits ou designers répertoriés sur KOHEZI. Outre les questions sur notre collection, vous souhaiterez peut-être en savoir plus sur nos options de paiement et d'expédition, les délais de livraison et notre politique de remboursement. Nous avons dressé une liste de questions qui pourraient vous passer par la tête et y avons répondu à l'avance pour rendre les choses un peu plus faciles.
Si vous avez une question qui ne figure pas ci-dessous, ou si vous souhaitez vérifier, veuillez nous envoyer un message sur le chat (en bas à gauche). Nous veillerons à répondre dans les plus brefs délais.
Paiement et expédition
Nous acceptons les paiements de tous les principaux services de paiement, tels que : Amex, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay et bien d'autres.
À venir.
Les tarifs d'expédition internationale varient selon les pays et vont d'environ 5,95 € à 14,95 € (tarifs express et tarifs TOYO Steel exclus). Pour voir les frais d'expédition de votre commande, placez un article dans votre panier et lancez le processus de paiement : ajoutez vos informations d'expédition/facturation et passez à l'étape suivante pour afficher vos frais d'expédition. Comme nous n’aimons pas vraiment les frais d’expédition, nous essayons de trouver des moyens de les réduire à zéro. Mais pour l'instant, nous vous promettons qu'il ne dépassera pas 14,95 € (tarifs Express et tarifs TOYO Steel exclus).
L'AUTRICHE
FedEx Économie : 9,95 €.
FedEx Prioritaire : 18,95 €.
PostNL / Eurodis : 12,95 €.
BELGIQUE
FedEx Économie : 8,95 €.
FedEx Prioritaire : 15,95 €.
PostNL : 8,95 €.
CROATIE
FedEx Économie : 14,95 €.
FedEx Prioritaire : 19,95 €.
TCHÉQUIE
FedEx Économie : 13,95 €.
FedEx Prioritaire : 18,95 €.
DANEMARK
FedEx Économie : 8,95 €.
FedEx Prioritaire : 15,95 €.
FRANCE
FedEx Économie : 9,95 €.
FedEx Prioritaire : 15,95 €.
ALLEMAGNE
FedEx Économie : 10,95 €.
FedEx Prioritaire : 15,95 €.
FedEx Priorité Express : 19,95 €.
PostNL / Hermes / Eurodis : 10,95 €.
Plus d'informations à venir bientôt.
Nous essayons d'envoyer chaque commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Si vous passez une commande un jour férié ou un week-end, nous veillerons à ce qu'elle soit traitée le jour ouvrable suivant. Nous utilisons le service enregistré FedEx, UPS ou PostNL (Dutch Royal Mail) pour tous les articles. En termes de délai de traitement, cela signifie généralement que tous les colis sont traités, envoyés et arrivent dans le pays de destination dans un délai de trois jours ouvrables. Malheureusement nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et le délai de traitement dans le pays de destination, mais en général tous les colis à :
- Europe : Arrivez sous 1 à 3 jours ouvrables.
- États-Unis : Arrivée sous 1 à 3 jours ouvrables.
- Dans le monde entier : Arrivez dans les 4 à 6 jours ouvrables.
Vous en avez besoin plus rapidement ? Vous pouvez utiliser l'option « Express » lors du paiement, ou
contactez-nous avant de passer votre commande pour discuter des options. Tous les articles sont emballés en toute sécurité et expédiés avec « suivi et traçabilité » et « signé pour » et vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande expédiée. Nous envoyons tout depuis notre bureau d'Amsterdam, aux Pays-Bas.
À venir.
Veuillez noter que ce sont des indications.
Droits de douane et taxes
À partir du 1er janvier 2025, tous nos prix incluront les droits de douane, les taxes d'importation et la TVA pour les pays suivants :
UNION EUROPÉENNE*
Tous les prix incluent les droits de douane locaux et les taxes d'importation / TVA.
* Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
JAPON
Tous les prix incluent les droits de douane locaux et les taxes d'importation / TVA.
NORVÈGE
Tous les prix incluent les droits de douane locaux et les taxes d'importation / TVA.
SUISSE
Tous les prix incluent les droits de douane locaux et les taxes d'importation / TVA.
LE ROYAUME-UNI
Tous les prix incluent les droits de douane locaux et les taxes d'importation / TVA.
LES ÉTATS-UNIS
Tous les prix incluent les droits de douane locaux et les taxes d'importation / TVA.
LES ÉMIRATS ARABES UNIS*
Tous les prix incluent les droits de douane locaux et les taxes d'importation / TVA.
*Abou Dabi, Dubaï, Charjah, Ajman, Umm Al Quwain, Ras Al Khaimah et Fujairah.
Actuellement, pour la plupart des régions, tous les prix incluent les droits, les taxes et la TVA. Veuillez vous référer à la liste des pays applicables ci-dessus (voir l'onglet 'Les droits, taxes et TVA sont-ils inclus dans les prix ?'). Cela garantit qu'il n'y a pas de coûts supplémentaires inattendus lors de la livraison.
À ce moment, nous ne pouvons pas retirer les droits, taxes et TVA des prix pour les expéditions vers des pays en dehors de la liste spécifiée (voir l'onglet 'Les droits, taxes et TVA sont-ils inclus dans les prix ?').
Nous conseillons fortement de tout entrer correctement lors du paiement. Si nécessaire, nous pouvons ajuster le nom de l'entreprise ou corriger les erreurs commises dans l'adresse, etc.
Cependant, nous ne pouvons pas ajuster les prix, etc.
Livraison
Oui, nous utilisons les services FedEx-Economy et Priority pour expédier dans le monde entier.
Nous sommes basés et expédions depuis Amsterdam, aux Pays-Bas (UE).
CET (heure d'Europe centrale) UTC/GMT +1 heure
À venir
Nous utilisons FedEx pour livrer nos colis.
Si vous avez des questions, avez besoin d'aide pour une livraison ou si votre colis est manquant, veuillez visiter les coordonnées ci-dessous :
Retours et échanges
Nous nous efforçons de fournir des spécifications visuelles complètes et détaillées pour représenter fidèlement nos produits. Tous les articles sont neufs, sauf indication contraire.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez soumettre votre retour ici et suivre les instructions de retour ci-dessous :
- Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, reconditionnés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes originales attachées.
- Les retours sur les articles en solde ne sont pas acceptés.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Nous n'offrons pas de retours gratuits, ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées, ni ne remboursons les frais d'expédition associés aux retours.
- KOHEZI n'est pas responsable des retours de marchandises perdus. Pour votre protection, nous vous recommandons d'expédier votre retour avec des informations de suivi.
- Les remboursements ou échanges ne seront traités que pour les articles retournés avec un cachet postal dans les 14 jours calendaires suivant la réception.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
À venir.
Ajustements et annulations
Absolument!
Si vous remarquez que vous avez oublié d'ajouter quelque chose, avez fait une erreur ou si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter dès que possible !
Veuillez noter que nous ne pouvons ajuster les commandes que si l'article n'a pas encore été récupéré par l'expéditeur. Dès que vous recevez un e-mail de notre part contenant les informations de suivi, vous ne pouvez plus modifier, ajouter/supprimer ou annuler votre commande.
Colis retardés et manquants
Veuillez contacter FedEx directement pour fournir les informations requises, ou n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Il arrive parfois que de telles situations se présentent. Dans la plupart des cas, les mises à jour de suivi FedEx sont fréquentes, nous vous recommandons donc de garder un œil sur le numéro de suivi. Si le suivi indique des informations ou des documents manquants, n'hésitez pas à nous en informer, et nous travaillerons à résoudre le retard le plus rapidement possible.
Veuillez contacter FedEx directement pour fournir les informations requises, ou n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Veuillez contacter FedEx rapidement pour vérifier le lieu de livraison de votre colis. Si vous ne parvenez pas à le localiser, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins. Si personne n'a reçu le colis et que le statut de suivi indique qu'il a été livré, veuillez nous contacter pour initier une enquête.
En raison de récentes commandes frauduleuses, la seule façon de recevoir un remboursement pour un colis perdu est d'ouvrir une réclamation auprès de votre fournisseur de paiement. Cela garantit que tous les colis manquants sont correctement enregistrés. Nous fournirons, bien sûr, toutes les informations nécessaires requises par votre fournisseur de paiement.
Produits et Disponibilité
Si un produit est actuellement en rupture de stock, nous vous recommandons de laisser votre adresse e-mail sur la page du produit. Notre inventaire est mis à jour régulièrement, et vous recevrez automatiquement une notification par e-mail dès que l'article sera de nouveau disponible.
Veuillez consulter votre législation locale concernant la possession et le port de couteaux de poche.
Le laiton et le cuivre changent naturellement de couleur avec le temps en raison de la patine, un processus qui se produit lorsque ces métaux réagissent avec des éléments environnementaux.
Préserver ou gérer la couleur d'origine :
- Polissage : Restaure l'éclat d'origine en éliminant la patine, mais cela expose également le métal à une oxydation future.
- Permettre la patine : Certaines personnes préfèrent laisser le laiton ou le cuivre se patiner, appréciant son attrait antique ou esthétique.
Garantie, services et réparations
À venir
Gravure et Personnalisation
Vente en gros et cadeaux d'entreprise
Merci de votre intérêt pour notre collection. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter des options disponibles.
Merci de considérer notre collection pour vos besoins en cadeaux d'entreprise. Nous vous invitons à nous contacter pour explorer les options disponibles.
Partenariats & Presse
Vous êtes invité à soumettre votre candidature, demande ou proposition de partenariat via notre chat ou notre formulaire de contact.
Divers
Kohezi est la manière phonétique d'écrire le mot néerlandais « Cohesie » (cohésion), qui signifie « la force qui lie les éléments » ou « connecté/uni ».
Nous sommes amoureux des matériaux naturels. La plupart de ces matériaux sont aujourd’hui largement utilisés dans l’industrie, mais sont souvent sous-évalués. Nous voulons changer votre regard sur ces matériaux « sous-évalués ». Et pour ce faire, nous construisons une collection de designs connectés, incroyablement géniaux mais simples. En exposant et en combinant ces produits, nous espérons ramener le respect et l'appréciation de ces éléments.
Nous sommes basés et expédions depuis Amsterdam, aux Pays-Bas (UE).
CET (heure d'Europe centrale) UTC/GMT +1 heure
Nous expédions dans le monde entier via FedEx ou PostNL (poste locale, comme Hermes, Eurodis, etc.)
En fonction de l'article et de la disponibilité, vous pouvez récupérer une commande à notre bureau d'Amsterdam. Veuillez nous contacter à l'avance pour convenir d'un rendez-vous de ramassage.